Refund policy
La satisfacción de nuestros clientes es lo más importante para nosotros, por ello todo nuestros productos tienen 1 año de garantía con nosotros la cual será válida por defectos de fabricación.
El producto se revisará con el Departamento de Servicio Técnico de la marca . Ellos determinarán el proceso a seguir con la aplicación de la garantía o reparación del equipo. Cualquier informe se le avisará de inmediato al cliente.
DEVOLUCIONES
- Avisar por correo a contacto@soolmexico.com junto con el número de orden y motivo de su devolución y fotos detalladas del producto a devolver en donde se demuestre la falla del producto.
- Una vez recibido y revisado el correo se le contestara en un lapso no mayor a dos días con la autorización correspondiente y con las indicaciones para su devolución. Los productos tienen que devolverse en su envoltura original con el plástico burbuja y la nota de pago.
- Una vez recibido el producto se revisará que este se encuentre en su estado original y se procederá a hacer el reembolso según haya sido su forma de pago.
- El envío del producto será a cargo del cliente, y el regreso de la misma será a cargo de SOOLSHOP.MX
- Se aplicará el 7% derivado de la comisión causada por el gestor de la pasarela de pagos (PAYPAL , Mercado y Openpay By BBVA Bancomer).
- La devolución se vera aplicada dentro de 72 horas hábiles.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
En caso de que el distribuidor desee devolver o “cambiar” algún producto, deberá solicitar por escrito una autorización explicando los motivos.
En caso de aceptarse causará un cargo de 15% sobre el valor del producto más los fletes.
La mercancía queda condicionada a aceptarse sí:
• La peteción sea dentro los primeros 5 días naturales, después de su compra.
• Es mercancía vigente.
• Si se entrega en perfecto estado de funcionamiento y apariencia.
• Si incluye manuales, accesorios, caja y materiales de empaque en perfecto estado y sin huellas de venta.
Bajo ningún motivo se aceptará la devolución de productos que no cumplan con estas condiciones.
(Punto para los distribuidores) Las devoluciones de mercancía pueden ser causa de la suspensión de la distribución.
El cliente que haga una devolución será responsable de los productos hasta que lleguen a nuestro almacén, también deberá cubrir todos los gastos de la devolución como fletes y seguros.